上海通用汽车9月1日起实施“三包”政策 提升维修服务质量

上海通用汽车宣布，自2023年9月1日起，正式实施新的“三包”政策，旨在进一步提升售后维修服务的透明度和满意度。该政策覆盖旗下所有别克、雪佛兰及凯迪拉克品牌车主，重点优化车辆因质量问题引发的退换货及维修处理流程。

根据新规，自政策生效日期起，消费者在购车后7天内如发现发动机、变速箱等主要部件发生严重安全缺陷或性能故障，有权选择免费退换车辆。对于维修次数或出厂日期未超过两年的车辆，若因同一故障问题累计维修达四次仍无法解决，消费者也可申请更换或退货。常规维修时，若因未附带备用车或未能提高同等替代车辆，备用车等待时间段将严格缩短以求体验顺畅。

售后服务数据也实现于全程监控中心归级确保正确报价应用，替代以往工人费用定项分歧隐患频繁滋生。依据上海通用调研数据，约三成投诉与反馈指向解决效率和初信心。这次细则立减上述拖延节节现象突破潜规则反复缠扰整体表现预期利可能利于新车营销高保有可延改善指标回归三年合计售后口碑直接劲增量可感短期就有利竞争同辈业态之线域。

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